WP 2026-11 Site Fidelidade - Institucional - Privacidade de Dados e Cibersegurança

Na Fidelidade, a salvaguarda da informação é um pilar fundamental do seu compromisso com os clientes. A Empresa reconhece que a gestão eficaz da cibersegurança e da privacidade de dados é essencial para manter a confiança e credibilidade. Por esse motivo, adota uma abordagem proativa e em camadas para a proteção da informação, baseada no princípio de defesa em profundidade.

Programa de Segurança da Informação

Fidelidade possui um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) definido e baseado em risco, alinhado com a norma ISO 27001 – concebido para proteger a informação segundo os seguintes princípios:

 

  • Confidencialidade;

  • Integridade;

  • Disponibilidade.

 

O SGSI especifica os requisitos para estabelecer, implementar, operar, monitorizar, rever, manter e melhorar um sistema de gestão de segurança da informação, bem como os requisitos para os controlos de segurança a implementar, de acordo com as necessidades específicas da Fidelidade.

 

A Fidelidade mantém uma infraestrutura robusta para detetar e responder a ameaça
  • Centro Global de Operações de Segurança (SGOS): Monitoriza, investiga e responde a incidentes
  • Sistemas de Prevenção de Intrusões (SPI): Previnem acessos não autorizados.
  • Gestão de Eventos Tecnológicos: Ferramentas automatizadas identificam e reportam anomalias.
  • Testes regulares de vulnerabilidade em sistemas e redes.
engenheiro de seguranca a trabalhar no computador

Formação e Sensibilização

Para assegurar que todos os colaboradores compreendem e aplicam as melhores práticas em cibersegurança e privacidade de dados, a Fidelidade promove um conjunto de iniciativas de formação e sensibilização. Estas ações têm como objetivo reforçar a cultura de segurança da Empresa e apoiar a implementação consistente dos procedimentos definidos em toda a organização, incluindo:

 

Campanhas regulares de formação e sensibilização, nomeadamente:
 
  • Formação em proteção de dados e privacidade – incluindo sessões obrigatórias no âmbito do processo de integração de novos colaboradores;
  • Campanhas simuladas de phishing;
  • Iniciativas de sensibilização direcionadas – como comunicações de consciencialização via intranet, que incluem atualizações sobre temas de privacidade de dados e a publicação de novas políticas.

Governação e supervisão

A segurança e a privacidade estão integradas no modelo de governação da Fidelidade:
  • Conselho de Administração: Responsável pela postura global de segurança e recebe relatórios regulares sobre desempenho em cibersegurança e privacidade de dados.
  • Comité de Risco do Grupo: Assegura supervisão adicional de todos os riscos do Grupo, incluindo segurança e privacidade, bem como das políticas e programas relacionados.
  • Gestor de Segurança da Informação (GSI)): Lidera a estratégia global e a implementação do programa de segurança da informação.
  • Equipas de Segurança: Lideram funções específicas no âmbito do programa global de segurança da informação da Fidelidade.
  • Colaboradores: Garantem a segurança da informação.
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Privacidade e Proteção de Dados

A Fidelidade está fortemente comprometida com a proteção de dados pessoais e com a manutenção dos mais elevados padrões de privacidade, ética e responsabilidade digital em todas as suas operações. O seu Compromisso de Privacidade e Proteção de Dados define os princípios, a governação e os procedimentos do Grupo para assegurar conformidade, prestação de contas e respeito pelos direitos dos titulares de dados.