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Pode acompanhar o estado do seu processo de sinistro em tempo real, desde a participação até à sua resolução. Consulte a fase em que o processo se encontra, acompanhe as atualizações, consulte as mensagens enviadas e os prazos previstos para cada etapa. Depois de o processo estar aberto, pode indicar uma data preferencial para peritagem, adicionar documentos e inserir ou confirmar o seu IBAN, caso seja devido o pagamento de uma indemnização. Se preferir, pode dirigir-se a uma Agência Fidelidade, contactar o seu Mediador ou ligar para o 214 405 008 (chamada para a rede fixa nacional)​

Para os sinistros de multirriscos habitação existe um compromisso da Fidelidade em que se após 30 dias úteis desde a abertura do processo, não tivermos ainda uma decisão relativa ao mesmo, por motivos da nossa responsabilidade, atribuiremos o valor correspondente ao prémio da sua apólice, num limite máximo de 1.000€ – excepto em sinistros da cobertura de Furto ou Roubo.

O Recheio é composto pelos bens móveis de uso doméstico e pessoal das Pessoas Seguras, que se encontram na habitação do Segurado objeto do contrato.

Aqui, podemos ainda distinguir os chamados Objetos Especiais, que se constituem como objetos de risco agravado. São eles:

-Aparelhos e respetivos acessórios de som e ou imagem, fotografia e filmagem;

-Joias, objetos de ouro, prata ou outros metais preciosos; -Antiguidades e raridades incluindo colchas e rendas antigas;

-Tapeçarias;

- Quadros, outros objetos de arte;

- Coleções de objetos;

- Objetos de valor histórico; - Peles, incluindo abafos de pele;

- Armas.

O Serviço de Assistência ao Lar está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para apoiar na resolução de imprevistos ou na manutenção da sua casa. Para pedir assistência, contacte a Linha de Assistência através do 21 440 50 55 (chamada para a rede fixa nacional) ou envie um e-mail para geral@fidelidade-assistance.pt. A assistência pode ser solicitada quando a residência segura seja afetada por um sinistro abrangido pelas garantias do contrato. Em qualquer circunstância, pode também solicitar a deslocação de um técnico. Neste caso, o custo da deslocação é suportado pela Assistência e o custo do serviço prestado é da responsabilidade do Segurado, de acordo com o valor/hora convencionado e comunicado no momento do pedido.​

Pode acompanhar o estado do seu processo de sinistro em tempo real, desde a participação até à sua resolução. Consulte a fase em que o processo se encontra, acompanhe as atualizações, consulte as mensagens enviadas e os prazos previstos para cada etapa. Depois de o processo estar aberto, pode indicar uma data preferencial para peritagem, adicionar documentos e inserir ou confirmar o seu IBAN, caso seja devido o pagamento de uma indemnização. Se preferir, pode dirigir-se a uma Agência Fidelidade, contactar o seu Mediador ou ligar para o 214 405 008 (chamada para a rede fixa nacional).​