WP 2026-07 Site Fidelidade - Participação Sinistros e Assistência Auto

Sinistros e Assistência Auto

Pedir assistência e participar sinistros nunca foi tão fácil. Trate de tudo online na área de cliente MyFidelidade – no seu computador ou app.

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Assistência Fidelidade

Como posso pedir assistência?

Na Fidelidade, o pedido de assistência é simples, fácil e rápido. Basta aceder à App MyFidelidade e clicar em "Preciso de Assistência", mesmo sem fazer login. Caso esteja já dentro da app, deverá seguir os seguintes passos:

  1. Pedir assistência

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    Na app, no menu “Utilizar Seguro Automóvel” selecione a opção “Pedir Assistência”. Em alternativa, pode solicitar através do Trusty, disponível na área "início" da sua app.

  2. Indicar motivo assistência

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    Preencha os dados com o motivo da assistência, informações do veículo, da apólice e a necessidade de transporte.

  3. Verificar o estado

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    Confirme os dados fornecidos e submeta o seu pedido de assistência no botão “Finalizar pedido de assistência”

Peça assistência na app

Peça assistência auto, quando e onde precisar, através da app MyFidelidade e acompanhe cada fase do processo em tempo real.
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Participar na app MyFidelidade

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Ler para obter App

Pedir assistência
Em caso de acidente

Tive um acidente, e agora?

Sabemos que este momento pode ser difícil. Sempre que possível, é importante tomar medidas de segurança para evitar que os danos se agravem ou se propaguem. Respire fundo e siga estes 8 passos:
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Pedir assistência
01
Vista o colete refletor e sinalize o local, colocando o triângulo a pelo menos 30 metros, e, se possível, ligue os quatro piscas.
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Há procedimentos específicos para garantir o acompanhamento médico. Se do acidente resultarem feridos, ligue imediatamente para o 112 e não tente mover ou deslocar os feridos.
03

Este documento é a forma mais prática de participar um sinistro, pois reúne um conjunto de informações indispensáveis para que a Companhia o possa regularizar com a máxima brevidade. Faça a Participação de Sinistro online, na área de cliente MyFidelidade, no seu computador ou na App, e envie a Declaração Amigável (DAAA). 

04
Quando as circunstâncias do acidente não forem claras ou existirem conflitos, deve chamar as autoridades para que o mesmo fique registado. 
05
Com a App MyFidelidade , se tiver uma avaria ou um acidente e precisar de assistência, pode fazê-lo de forma muito fácil. Basta aceder à app e clicar em "PRECISO DE ASSISTÊNCIA". Nem precisa de ter o Login feito na App. Se já estiver dentro da App, basta continuar e fazer o pedido de Assistência. 
Na App MyFidelidade faça pedidos imediatos de assistência através do envio de localização por GPS e acompanhe a chegada do reboque/táxi em tempo real.
06

Consulte o certificado de seguro (certificado provisório ou carta verde) e o dístico do seguro no MyFidelidade.

07

Comunicar o furto ou roubo do veículo no posto da Polícia mais próximo do local e solicitar uma cópia do Auto de ocorrência. Caso tenha contratado a cobertura de Furto ou Roubo, participe a ocorrência também à Fidelidade.

08
Caso necessite de acionar o serviço de Proteção Jurídica, também pode acionar a cobertura online. 
Pedir assistência
Participação de sinistros

Como faço a participação de sinistro?

Se teve um sinistro e precisa de o participar, entre na área de cliente MyFidelidade, através da app ou do computador, e siga os seguintes passos para tratar de tudo com rapidez e tranquilidade:
  • 1
    Selecione a opção "Participar Sinistro Auto" na sua área de cliente MyFidelidade, através da app ou do computador
  • 2
    Indique os dados pedidos sobre o seu sinistro
  • 3
    Faça upload da Declaração Amigável de Acidentes Automóvel (DAAA) ou tire uma fotografia com boa qualidade, para que os dados sejam legíveis
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Faça a sua participação online

Participe o seu sinistro online, de forma simples e rápida, através da app ou da área de cliente MyFidelidade. Acompanhe do início ao fim, com total transparência.
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Participar na app MyFidelidade

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Ler para obter a App

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Através da Myfidelidade no seu dispositivo
Pedir assistência

É muito importante não se esquecer de:

  • Participar o sinistro no prazo de 8 dias
  • Enviar a cópia da Declaração Amigável (DAAA) mesmo que não seja responsável
  • Indicar a oficina pretendida para a realização da peritagem
  • Consultar a nossa rede de oficinas convencionadas onde poderá efetuar a reparação do seu automóvel
  • Beneficiar do serviço Help-a-Car, se assim desejar
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Acompanhamento online

É fácil acompanhar o processo?

Fácil e cómodo! Depois de participar o sinistro, poderá acompanhar o seu estado em tempo real na MyFidelidade.

  1. Acompanhar Sinistros

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    Na App, no menu “Utilizar Seguro Automóvel” escolha a opção "Acompanhar Sinistros", ou no computador selecione o menu "Os meus sinistros"

  2. Escolher o sinistro

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    Selecione o sinistro para ver o detalhe do processo e poder acompanhar a resolução do mesmo.

  3. Verificar o estado

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    Clique na opção "Acompanhar" e acompanhe a resolução do processo.

Informações úteis sobre o seu sinistro:

  • A peritagem do seu veículo será agendada no prazo máximo de 2 dias após o envio da participação do sinistro

  • A responsabilidade do acidente será definida num máximo de 30 dias úteis. Caso a Fidelidade se responsabilize, o pagamento faz-se em 8 dias úteis

  • Poderá consultar aqui todos os prazos médios de regularização de sinistros
  • Caso se sinta mais confortável, pode participar o seu sinistro em qualquer Agente Fidelidade
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Ainda não conhece a MyFidelidade?

Na área de cliente MyFidelidade, pode participar um acidente e acompanhar cada etapa do processo, sem sair do lugar. Precisa de assistência em caso de avaria ou acidente? Basta abrir a app ou computador. Simples, rápido e sempre à mão.

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