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Perguntas Frequentes

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Dúvidas mais frequentes

Que atos médicos carecem de autorização?
Pode consultar os atos médicos que carecem de autorização prévia em www.multicare.pt ou www.fidelidade.pt ​
Como participar um sinistro?
O Sinistro deverá ser comunicado ao Segurador num prazo de 8 dias, através área de cliente MyFidelidade, através do seu computador ou app, para participar um sinistro casa de forma rápida e simples. Além disso, pode acompanhar todas as etapas e fases do sinistro até à sua resolução. Caso se trate de um Sinistro por Furto ou Roubo, deverá ainda participar o ocorrido às autoridades policiais competentes, de forma a obter um Auto que discrimine os bens roubados e posteriormente disponibilizá-lo ao Segurador. O formulário de participação de sinistros identifica toda a informação adicional necessária para o Segurador poder tomar nota da ocorrência. No entanto, se optar por enviar a participação de outra forma, certifique-se que faz referência às seguintes informações: -Nº da Apólice; -Pessoa a contactar para regularização (nome, morada, telefone e e-mail); -Data e hora do sinistro; -Descrição pormenorizada do sinistro; -Local do sinistro; -Causador do sinistro se diferente do segurado; -Relação com o lesado (familiar, de trabalho, outra), se aplicável; -Informação sobre o lesado (Nome completo, morada, número de contribuinte, telefone, montante provável dos danos, tipo de danos - materiais ou corporais), se aplicável; -Identificação de testemunhas presenciais e/ou autoridades que tenham tomado conta da ocorrência; -NIB.
O que é a regulamentação dos PRIIPs?
É o regime que estabelece regras uniformes para o formato e o conteúdo do documento de informação fundamental que deve ser elaborado pelos produtores de PRIIPs e para o seu fornecimento aos investidores não profissionais a fim de lhes permitir compreender e comparar as principais características e os principais riscos dos PRIIPs.
O que é um animal perigoso?
De acordo com o disposto na alínea b) do artigo 3º do Decreto-Lei 315/2009, de 29 de outubro, é considerado "Animal Perigoso" qualquer animal que se encontre numa das seguintes condições: - Tenha mordido, atacado ou ofendido o corpo ou a saúde de uma pessoa; - Tenha ferido gravemente ou morto um outro animal fora da propriedade do detentor; - Tenha sido declarado, voluntariamente, pelo seu detentor, à junta de freguesia da sua área de residência, que tem um caráter e comportamento agressivos; - Tenha sido considerado pela autoridade competente como um risco para a segurança de pessoas ou animais, devido ao seu comportamento agressivo ou especificidade fisiológica. O Fidelidade Pets não pode ser contratado para animais considerados perigosos.​​ ​​
Para que servem os Seguros de Saúde Multicare?
Os seguros de saúde Multicare ajudam a prevenir problemas de saúde e a melhorar a sua qualidade de vida e protegem de acordo com as suas necessidades. Permitem-lhe aceder de forma rápida e fácil a uma rede privada nacional de prestadores de referência, como o Grupo Luz Saúde, CUF, Lusíadas Saúde, Fundação Champalimaud, entre outros, evitando esperas. Mais de 1 milhão de Clientes confia a sua saúde à Multicare. Descubra qual a melhor solução para si. ​