Question 1

Quero alterar o IBAN que indiquei na app. Como devo fazer?

Accepted Answer

Para garantir total segurança dos nossos clientes, as alterações de IBAN devem ser solicitadas junto de uma Agência ou Mediador Fidelidade, ou através de contacto para a Linha de Apoio ao Cliente.

Question 2

Como posso ganhar recompensas enquanto cliente Fidelidade Pets?

Accepted Answer

Um cliente Fidelidade Pets será premiado sempre que: realizar o check-up gratuito do seu animal de companhia, no aniversario do animal de companhia, caso subscreva uma segunda apólice Fidelidade Pets ou faça upgrade de plano do seu seguro. Consulte a tabela de premiaçãoaqui.

Question 3

O que são FidCoins e para que servem?

Accepted Answer

São unidades de troca da Fidelidade que vai acumulando rapidamente ao utilizar os nossos produtos e serviços digitais. Em conversão, 500 FidCoins correspondem a 5€ e podem ser trocadas por vouchers de desconto, à sua escolha, numa série de marcas parceiras.

Question 4

O valor de FidCoins a receber varia consoante o plano contratado no Seguro Fidelidade Pets?

Accepted Answer

Sim, o valor da recompensa em FidCoins por cada evento realizado é diferente consoante o plano que contratou para o seu Seguro Fidelidade Pets, sendo a única exepção o upgrade de plano. O seguro Fidelidade Pets disponibiliza quatro planos diferentes: Pet 1, Pet 2, Pet 3 e Pet Vital, sendo sempre superior a recompensa em FidCoins, quanto maior for a proteção contratada para o seu animal de companhia.

Question 5

Quando são carregadas as FidCoins?

Accepted Answer

O carregamento de Fidcoins são realizados mensalmente, no mês seguinte à realização dos diferentes eventos a premiar. Irá receber um SMS sempre que o carregamento seja efetuado.

Question 6

Onde posso consultar e trocar as FidCoins recebidas?

Accepted Answer

Poderá consultar as FidCoins recebidas através da área de cliente MyFidelidade (web ou app) via atalho do ecrâ principal ou consultando a opção "Fidelidade Loyalty" do menu. Para as trocar, basta selecionar a opção "Trocar FidCoins" e escolher os vouchers de parceiros disponíveis.

Question 7

Em que parceiros posso trocar FidCoins?

Accepted Answer

Os parceiros disponíveis no programa Fidelidade Loyalty podem variar consoante a disponibilidade de stock, existindo uma seleção de marcas para os clientes Fidelidade Pets: Pingo Doce, Netflix, Spotify, Fnac, Pestana, IKEA, Kiwoko, Veterinários Sobre Rodas, FIXO, entre muitos outros. Consulte todos os parceiros disponíveis através da área de cliente MyFidelidade (web ou app) ouaqui.

Question 8

Qual da validade das FidCoins?

Accepted Answer

As FidCoins têm a validade de um ano, sendo que o cliente as pode acumular por ser cliente Fidelidade Pets, Fidelidade Casa Mais, Fidelidade Drive ou Multicare Vitality. Todas as FidCoins recebidas são acumuláveis para troca de vouchers de maior valor.

Question 9

O que é o Fidelidade Savings?

Accepted Answer

O Fidelidade Savings é uma solução de Poupança/Investimento assente numa plataforma 100% digital e inovadora da Fidelidade. Permite-lhe definir Objetivos de Poupança ou Objetivos de Investimento de forma simples e flexível, com comissões nulas ou reduzidas, conforme previsto na documentação contratual e pré-contratual.

Question 10

O que são seguros financeiros?

Accepted Answer

São seguros que têm como objetivo a rentabilização de capital a médio e longo prazo. A escolha do seguro depende dos objetivos financeiros que o Tomador de Seguro pretende atingir, ma sobretudo do seu perfil de investidor.

Question 11

Que tipo de seguros financeiros existem?

Accepted Answer

Os seguros financeiros pertencem ao ramo Vida e dividem-se em duas modalidades: seguros de capitalização e seguros ligados a fundos de investimento. Os seguros de capitalização, destinam-se à aplicação de poupanças com um nível de risco inferior aos seguros ligados a fundos de investimento, no entanto, com um potencial de rendimento inferior. Os seguros ligados a fundos de investimento, são produtos de maior risco de investimento e podem não garantir capital e rendimento, no entanto, são seguros que apresentam um maior potencial de rendimento para o Tomador de Seguro.

Question 12

Nos seguros com capital e rendimento garantido, quem assegura a garantia?

Accepted Answer

A garantia sobre o capital investido é dada pela própria Seguradora, uma vez que não existe um fundo de garantia de seguros.

Question 13

Os seguros financeiros têm vantagens fiscais?

Accepted Answer

Sim, os seguros financeiros têm benefícios fiscais por serem produtos destinados à poupança a médio e longo prazo, disponibilizando vantagens fiscais em IRS, nomeadamente na tributação sobre os rendimentos obtidos: ✓ 11,2% no resgate após 8 anos ✓ 22,4% no resgate entre o 5º e o 8º ano ✓ 28% no resgate até ao 5º ano

Question 14

Qual a melhor altura para começar a poupar?

Accepted Answer

Ao poupar está a acautelar e a preparar o seu futuro, por isso quanto mais cedo começar a poupar, menos esforço fará para reforçar a sua poupança para a reforma. Pode também poupar para um objetivo que defina no curto prazo como comprar um carro ou viajar.

Question 15

O que é um PPR?

Accepted Answer

Um Plano Poupança Reforma (PPR) é um produto financeiro que visa incentivar a poupança a longo prazo e investir num complemento de reforma. Devido à tributação mais favorável, constitui também uma boa alternativa para quem pretenda rentabilizar os seus investimentos.

Question 16

O que é o seguro Fidelidade Pets?

Accepted Answer

O Fidelidade Pets é um seguro de saúde e de Responsabilidade Civil para cães e gatos, baseado em três eixos fundamentais: Prevenção, Saúde e Bem-estar do animal e dos donos. Disponibiliza um conjunto de coberturas de Saúde, Assistência, Responsabilidade Civil, Proteção Jurídica e Funeral.Saiba mais aqui.

Question 17

Quem pode subscrever o PPR Complemento?

Accepted Answer

Podem subscrever as pessoas que tenham um PPR na Fidelidade perto do vencimento, ou caso tenham vendido recentemente a sua habitação e queiram aplicar o valor de venda para obter benefícios fiscais.

Question 18

O que são Investimentos no Fidelidade Savings?

Accepted Answer

Para efeitos do Fidelidade Savings, os investimentos definidos pelo Tomador do Seguro, são caracterizados por: a) Uma data de início e uma data fim fixa definida pela opção escolhida (5 anos e 1 dia se for Opção Proteção Ações e 8 anos e 1 dia se for Opção Dinâmico Ações); b) Uma Opção e o correspondente nível de garantia, se existir; c) Um plano de entregas. É permitida a escolha de um ou vários Objetivos de investimento, sendo que, para cada uma delas, será escolhida uma das opções disponíveis.

Question 19

Quais são as principais vantagens de investir num PPR?

Accepted Answer

Benefícios fiscais em sede de IRS, permitindo deduzir anualmente à coleta até 400€ por contribuinte; Tributação mais favorável sobre os rendimentos obtidos, quando comparada com os restantes produtos financeiros; Excelente opção para constituir uma pensão complementar que lhe permita manter os seus rendimentos, aquando da passagem à reforma; Poupar ou investir para precaver o futuro, assegurando desta forma a estabilidade necessária face a dificuldades financeiras imprevistas que possam ocorrer.

Question 20

Até que idade do animal posso contratar o seguro?

Accepted Answer

O Seguro Fidelidade Pets pode ser contratado até ao dia em que o animal faz 8 anos, exceto para o plano Pet 1 que não tem idade limite de subscrição.

Question 21

Não sou residente em Portugal, ainda assim posso subscrever o PPR Complemento?

Accepted Answer

Não. O PPR Complemento não pode ser subscrito por pessoas singulares, com residência habitual no estrangeiro.

Question 22

O que são Objetivos de Poupança?

Accepted Answer

São Objetivos de Poupança, para efeitos do Fidelidade Savings, os Objetivos definidos pelo Tomador do Seguro, caracterizados por: d) Um valor objetivo (meta); e) Uma data de início e uma data fim estimada; f) Uma Opção e o correspondente nível de garantia, se existir; g) Um plano de entregas. É permitida a escolha de um ou vários Objetivos de Poupança, sendo que, para cada um deles, será escolhida uma das Opções disponíveis.

Question 23

A quem se destinam os PPR?

Accepted Answer

A clientes que pretendam constituir uma poupança a médio/longo prazo para o momento da reforma. Pode ser subscrito por clientes Particulares, ENI e Pessoas Coletivas, residentes em Portugal. Caso a subscrição seja efetuada por Empresas ou ENI, estes apenas o poderão fazer a favor e em nome dos seus colaboradores, ao abrigo do artigo 23.º CIRC.

Question 24

A partir de que idade do animal posso contratar o seguro?

Accepted Answer

O Seguro Fidelidade Pets pode ser contratado desde as 8 semanas de vida do animal e não tem idade limite de permanência. Quanto mais cedo fizer o seguro, mais o seu animal irá beneficiar das suas vantagens, até ao fim da vida.

Question 25

Não sou português mas resido em Portugal, posso subscrever o PPR Complemento?

Accepted Answer

O PPR Complemento pode ser subscrito por cidadãos de todas as nacionalidades, desde que com residência habitual em Portugal. Têm que possuir uma morada em Portugal e um Número de Identificação Fiscal de residente em Portugal.

Question 26

A app MySavings é gratuita?

Accepted Answer

Sim, a aplicação é totalmente gratuita. Para a descarregar basta ter um smartphone, com o sistema operativo IOS ou Android e ligação à internet.

Question 27

Não sou residente em Portugal, ainda assim posso subscrever um PPR?

Accepted Answer

Não. O PPR não pode ser subscrito por pessoas com residência habitual no estrangeiro, nem por empresas cujo estabelecimento se localize no estrangeiro.

Question 28

Posso incluir mais do que um animal na mesma apólice?

Accepted Answer

Não, no Fidelidade Pets cada animal tem a sua apólice.

Question 29

Tenho uma empresa. Posso subscrever o PPR Complemento para os meus colaboradores?

Accepted Answer

Não. Este PPR exclui a possibilidade de ser subscrito por entidades coletivas.

Question 30

É possível subscrever este produto sem ser num smartphone?

Accepted Answer

A subscrição do Fidelidade Savings é feita, exclusivamente, em smartphones, especificamente sistemas operativos IOS (versão IOS 9 ou superior) e Android (versões Android 5.1 ou superior).

Question 31

Não sou Português, mas resido em Portugal, posso subscrever o PPR?

Accepted Answer

O PPR pode ser subscrito por cidadãos de todas as nacionalidades, desde que com residência habitual em Portugal. Têm que possuir uma morada em Portugal e um Número de Identificação Fiscal de residente em Portugal.

Question 32

Como posso consultar a rede de prestadores?

Accepted Answer

Consulte a nossa rede de centros de atendimento médico veterinários, onde deve realizar o check-up de saúde do seu animal e pode beneficiar de preços vantajosos em outros atos médicos, bem como ter acesso à modalidade de copagamentos.Consulte aqui.

Question 33

Qual a entrega mínima inicial?

Accepted Answer

A entrega mínima é de 5.000€.

Question 34

Posso subscrever o produto em agências da Fidelidade?

Accepted Answer

A subscrição do Fidelidade Savings é feita, exclusivamente, na app. No entanto, se for necessário algum esclarecimento ou apoio, tem à sua disposição o nosso Apoio ao Cliente. Pode ainda contar com o seu mediador ou qualquer uma das agências Fidelidade.

Question 35

Qual é o período mínimo de investimento para um PPR?

Accepted Answer

Os PPR são produtos de poupança a médio e longo prazo, cujo período mínimo aconselhado de investimento são 5 anos, de forma a poder beneficiar das vantagens fiscais associadas à sua subscrição.

Question 36

Como posso consultar a rede de parcerias?

Accepted Answer

Consulte a nossa lista de parcerias e beneficie de descontos vantajosos em alimentação, alojamento, banhos, tosquias, centros de treino e outros serviços para o bem-estar do seu animal. Consulte aqui.

Question 37

Posso fazer entregas extraordinárias ou recorrentes?

Accepted Answer

Não, o produto apenas permite uma entrega única inicial.

Question 38

Como é que o Fidelidade Savings protege os meus dados pessoais?

Accepted Answer

A Fidelidade cumpre toda a regulamentação em matéria de proteção de dados. Pode encontrar as Condições Gerais de Utilização da app, bem como a Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.

Question 39

Posso transferir o meu PPR para a Fidelidade?

Accepted Answer

Sim, é possível transferir a qualquer momento o PRR que tem noutra Seguradora, Sociedade Gestora de Fundos Mobiliários ou Sociedade Gestora de Fundos de Pensões. O processo é bastante simples, basta efetuar o pedido de transferência à entidade atual e aguardar que a Fidelidade lhe envie uma proposta de contrato a confirmar a transferência das suas poupanças.

Question 40

Posso ir a um prestador fora da rede?

Accepted Answer

Sim, o cliente Fidelidade Pets tem liberdade de escolha do veterinário onde deseja que o seu animal seja assistido. Desde que a despesa seja enquadrada no seguro, a Fidelidade procede ao seu reembolso na percentagem acordada. No entanto, se o cliente quiser beneficiar da oferta de Check-up ao seu animal, deve deslocar-se a um veterinário da Rede Pets. Na Rede Pets o cliente pode ainda beneficiar de preços convencionados em outros atos médicos, bem como ter acesso à modalidade de copagamentos.

Question 41

Qual é o horizonte temporal recomendado?

Accepted Answer

O PPR Complemento é indicado para prazos de investimento longos. No entanto, o PPR manter-se-á em vigor enquanto existir saldo, salvo em caso de morte ou caso peça um reembolso total.

Question 42

E se me esquecer da palavra-passe?

Accepted Answer

Caso se esqueça da sua palavra-passe, utilize a opção “Esqueceu-se dos seus dados?” e indique se prefere receber a nova palavra-passe por e-mail ou por sms.

Question 43

Qual é a diferença entre um PPR e um outro tipo de seguro financeiro?

Accepted Answer

Um PPR distingue-se dos demais por incentivar a poupança a longo prazo e disponibilizar benefícios fiscais mais vantajosos. Segue políticas de investimento próprias com um nível de risco reduzido, fornecendo grande segurança ao Tomador do Seguro.

Question 44

Quais os períodos de carência?

Accepted Answer

Algumas coberturas têm período de carência, pelo que só podem começar a ser utilizadas ao fim de um período de tempo: - Após 60 dias: Medicina Preventiva (check-up), Vetcare (em caso de doença), Vacinas. - Após 90 dias: Cirurgia (em caso de doença), Internamento e Esterilização. - Após 180 dias: Pet Funeral (em caso de doença). As coberturas de Responsabilidade Civil, Proteção Jurídica, Telepet e Pet Assistência não têm período de carência. Em caso de acidente, não se aplicam períodos de carência nas coberturas de Vetcare, Cirurgia e Pet Funeral.

Question 45

Quais os limites mínimos de idade na subscrição deste seguro?

Accepted Answer

Por Transferência de PPR, a idade mínima é de 58 anos. Para investimento de Mais-Valias, a idade mínima é de 65 anos (ou após a reforma).

Question 46

Posso aceder à aplicação através de outro telemóvel?

Accepted Answer

Sim, basta fazer o seu login. É necessário, contudo, ter a aplicação instalada no novo telemóvel.

Question 47

Como posso acompanhar a evolução do meu PPR?

Accepted Answer

É possível acompanhar a rendibilidade do seu PPR através da Área de Cliente MyFidelidade. Pode encontrar também as rentabilidades dos PPR no site Fidelidade.

Question 48

Que tipo de animais podem estar seguros?

Accepted Answer

O Fidelidade Pets é um seguro para cães e gatos. O Fidelidade Pets pode ser contratado para todos os animais, com ou sem raça definida (incluindo as raças legisladas como potencialmente perigosas), tendo como única exceção os animais considerados perigosos, ou seja, aqueles que já morderam ou atacaram.

Question 49

Quando termina o PPR Complemento?

Accepted Answer

Quando se esgotar o saldo, em caso de morte ou reembolso total.

Question 50

Prefiro ser esclarecido pessoalmente. Posso ir a um espaço Fidelidade?

Accepted Answer

Sim, as nossas agências e mediadores poderão esclarecer qualquer questão sobre o Fidelidade Savings.

Question 51

Quais são os benefícios fiscais anuais de um PPR?

Accepted Answer

Dedução à coleta de IRS de 20% do valor investido no PPR, com os seguintes valores máximos por pessoa: Se tiver menos de 35 anos, deduz um máximo de 400,00 €, tendo para isso de investir um máximo de €2000; Se tiver entre 35 e os 50 anos, deduz um máximo de 350,00€, tendo para isso de investir um máximo de €1750; Se tiver mais de 50 anos, e não for reformado, deduz um máximo de 300,00€, tendo para isso de investir um máximo de €1500.

Question 52

Se o meu animal tiver uma doença antes de contratar o seguro, fica coberto?

Accepted Answer

Todas as despesas decorrentes de patologias que o animal já tiver no momento da contratação, são consideradas pré-existentes e como tal não estão cobertas pelo seguro. No entanto, pode utilizar o seguro para outras situações que se provem não estarem relacionadas com essa doença. No momento da contratação, o cliente preenche um questionário que confirma o estado de saúde do animal, devendo declarar todos os problemas de saúde do animal de que tenha conhecimento ou diagnóstico.

Question 53

Em caso de morte o contrato cessa?

Accepted Answer

Sim, o contrato cessa e os herdeiros legais recebem o saldo da apólice, após comunicação da morte à Seguradora.

Question 54

Como entro em contacto com o Apoio ao Cliente?

Accepted Answer

Para contactar o serviço de apoio ao cliente, utilize a opção contacto, no menu principal. Pode ligar diretamente para o 21 794 88 38 ou fazer o pedido para que lhe liguem.

Question 55

De que forma funcionam os benefícios fiscais associados ao investimento em PPR?

Accepted Answer

As entregas efetuadas para o seu PPR são comunicadas anualmente à Autoridade Tributário e são incluídas automaticamente na sua declaração de IRS, proporcionando-lhe a dedução à coleta. Caso não pretenda beneficiar da dedução à coleta ou se as entregas estiverem a menos de 5 anos do termo do seu contrato, deve retirar esses montantes do modelo H da sua declaração. O valor que irá constar na sua declaração, será o montante global do seu investimento em PPR, e não apenas o montante do seu benefício.

Question 56

O que é um animal perigoso?

Accepted Answer

De acordo com o disposto na alínea b) do artigo 3º do Decreto-Lei 315/2009, de 29 de outubro, é considerado "Animal Perigoso" qualquer animal que se encontre numa das seguintes condições: - Tenha mordido, atacado ou ofendido o corpo ou a saúde de uma pessoa; - Tenha ferido gravemente ou morto um outro animal fora da propriedade do detentor; - Tenha sido declarado, voluntariamente, pelo seu detentor, à junta de freguesia da sua área de residência, que tem um caráter e comportamento agressivos; - Tenha sido considerado pela autoridade competente como um risco para a segurança de pessoas ou animais, devido ao seu comportamento agressivo ou especificidade fisiológica. O Fidelidade Pets não pode ser contratado para animais considerados perigosos.

Question 57

O PPR Complemento com subscrição por transferência de outro PPR permite a obtenção de benefícios fiscais à entrada, ou seja, dedução à coleta do IRS nos anos das entregas?

Accepted Answer

Não, o benefício já foi usufruído pelo Cliente, logo não pode ser novamente utilizado. O único 'benefício' à entrada é não perder a antiguidade das entregas já efetuadas e manter o dinheiro investido.

Question 58

Preciso assinar e enviar por correio a Proposta de Seguro?

Accepted Answer

Pode subscrever o seu seguro através do simulador. Após efetuar a contratação do seu seguro, deverá apenas aceitar os termos e condições dentro da área privada para concretizar a sua apólice.

Question 59

Este seguro pode ser feito por empresas ou associações?

Accepted Answer

O Fidelidade Savings só pode ser subscrito por pessoas singulares.

Question 60

As Entregas efetuadas nos últimos 5 anos de vigência do PPR podem ser dedutíveis à coleta do IRS?

Accepted Answer

Não. Exceto em caso de morte, não pode ocorrer o reembolso antes de decorrido, pelo menos, cinco anos a contar da respetiva entrega.

Question 61

É necessário realizar exames médicos ao meu animal de companhia para contratar o seguro?

Accepted Answer

Não há necessidade de realização de exames. O Fidelidade Pets é feito no pressuposto de que o animal é saudável. No momento da contratação, para além de declarar se o animal tem as vacinas em dia e se é (ou não) esterilizado, o cliente preenche um questionário que confirma (ou não) esse pressuposto, devendo indicar todas os problemas de saúde do animal de que tenha conhecimento ou diagnóstico.

Question 62

O PPR Complemento com subscrição por reinvestimento de Mais-valias permite a obtenção de benefícios, ou seja, a isenção de tributação em IRS do valor da Mais-Valia?

Accepted Answer

Sim. No entanto, o investido deve ter alguns cuidados e verificar se: O cliente ou o seu conjugue, na data de venda do imóvel, se encontrem em situação de reforma, ou tenha pelo menos 65 anos; A subscrição deste produto é feita até 6 meses após a venda do imóvel; O produto objeto do reinvestimento deve, exclusivamente, proporcionar uma prestação regular periódica; Essa prestação periódica deve durar 10 ou mais anos; A prestação seja num montante máximo anual de 7,5% do valor investido.

Question 63

O que devo comunicar à Seguradora?

Accepted Answer

Deve informar o Segurador, com exatidão, sobre todas as circunstâncias que possam influenciar a avaliação do risco, antes da celebração do contrato e durante a sua vigência.

Question 64

Este seguro pode ser feito por menores de 18 anos?

Accepted Answer

Não, o Fidelidade Savings só está disponível para maiores de 18 anos.

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